Услуги
Календарь событий
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 |
Рекомендуем
Управление конфликтами
Проект дает возможность
Понимать причины возникновения конфликтных ситуаций
Освоить техники эффективной коммуникации в разрешении конфликтных ситуаций
Освоить приемы достижения договоренности
Содержание программы
- Сущность конфликта и его структура
- Определение основных структурных элементов конфликта
- Классификация конфликтов
- Причины конфликтов
- Динамика конфликта
- Роль конфликта в развитии организации
- Конфликт – столкновение интересов
- Функциональные и дисфункциональные конфликты
- Внутренние и внешние конфликты
- Этапы развития конфликта
- Предпосылки возникновения конфликтов
- Развитие конфликта
- Роль манипуляций в развитии конфликта и приемы их отражения
- Выход на открытое обсуждение интересов
- Разрешение конфликтов
- Управление конфликтами
- Профилактика конфликтных ситуаций
- Теории поведения личности в конфликте
- Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
- Стратегии поведения в конфликте
- Характеристика основных стратегий поведения
- Типы конфликтных личностей
- Использование техник эффективной коммуникации в решении конфликтных ситуаций
- Установление отношений бессознательного доверия
- Техники присоединения и ведения
- Выявление и уточнение скрытых потребностей конфликтующий сторон
- Техника задавания вопросов
- Техники успешной аргументации
- Универсальные приемы отработки возражений
- Достижение договоренности