Услуги
Календарь событий
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 |
Сложные переговоры
- Умение общаться с людьми - это товар…
И я заплачу за такое умение больше,
чем за что-либо другое на свете.
Джон Рокфеллер
Многим из нас хотелось бы проводить переговоры цивилизованно, рационально и с уважительными реверансами...
Манипуляции, психологическое воздействие, скандалы, шантаж, агрессия, вымогательство, жесткая аргументация, блеф - всё это безнравственные и жестокие методы.
Есть намерение выигрывать сложные переговоры?
Решение находится не в переговорном поле - не там, где как кажется, его легко искать.
Цель: повысить личную эффективность в сложных переговорах
Конечно, все мы умеем общаться! Загляни в свой кошелек. Насколько ты эффективен в своем умении?
Задачи программы:
- Изучить и отработать техники, необходимые для подготовки, проведения сложных переговоров;
- Отработать техники и методы воздействия на оппонента
- Отработать техники и методы самозащиты
- Определить ключевые психологические факторы, ограничивающие возможности успеха в сложных переговорах, приобрести инструменты работы с данным явлением;
- Проанализировать существующие модели взаимодействия с клиентами. Оценить их эффективность. Определить проблемы в коммуникации с клиентами и научиться устранять их;
- Отработать полученные знания на практике в рамках проведения ролевых игр и последующего разбора видеоматериала;
Методы работы в ходе тренинга:
- мини-лекции тренера,
- мастер-класс тренера,
- моделирующие, ролевые ситуации с использованием видеозаписи.
- Последующий анализ, обратная связь тренера.
В упражнениях отрабатываются приемы и техники, позволяющие управлять своим состоянием, и тем самым влиять на поведение клиентов.
Участники получают реальный личностный опыт, имеют возможность, в результате конструктивной обратной связи, увидеть особенности своего индивидуального стиля переговоров и скорректировать его целенаправленность.
Содержание программы
- Подготовка стратегий и системы переговоров
- Стратегии эффективного поведения.
- Принципы эффективного воздействия.
- Система переговоров и ключевые позиции успеха в переговорах.
- Методы коммуникации в переговорах
- Проверка установок клиента на «сложные переговоры» до начала контакта.
- Выбор манипулятивной или открытой тактики ведения переговоров в зависимости от соотношения ресурсов участников в начале переговоров.
- Способы создания позитивных и конструктивных отношений в ходе переговоров.
- Способы контроля перехода клиента из конструктивной стратегии к конфронтационной.
- Приемы снятия напряжения и закрытости в ходе переговоров.
- Тактические приемы ведения переговоров
- Мета - модельная точность и способы ее применения.
- Составление матрицы переговоров и тактики ее применения.
- Тактики при открытых и манипулятивных переговорах.
- Определение внутренних ограничивающих факторов
- Комплексы, стереотипы, установки.
- Внутренняя природная агрессивность как способ достижения успеха в современной экономике и защиты своих активов.
- Точность переговорщика при принятии решений. Инструменты, обеспечивающие максимальную точность при принятии решений в условиях ЦЕЙТНОТА и давления;
- Этапы формирования креативности. Способы генерирования идей. Поиск новых возможностей;
- Инструменты психологической защиты. Стрессоустойчивость;
- Переговоры с клиентами (методы и инструменты)
- Определение истинности намерений клиента;
- Вред позитивных и негативных ожиданий. Предположения - ваш враг;
- Выбор места проведения переговоров – аспекты, затрудняющие переговорщику присоединиться по внешним атрибутам к клиенту;
- Способы управления беседой – уход от вопросов, контр-вопросы, ответы вопросами на вопрос и т.д.;
- Поиск реальной проблемы клиента.