Услуги
Календарь событий
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 |
Рекомендуем
Техники эффективного телемаркетинга
Тренер:
Киричек Виталий
Цель: организация системы телемаркетинга и повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по телефону
Цель:
Организация системы телемаркетинга и повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по телефону
Содержание программы
- Телемаркетинг, как инструмент прямого маркетинга
- Понятие телемаркетинга
- Цели и задачи телемаркетинга
- Возможности и ограничения
- Факторы успешного ведения телемаркетинга
- Организация работы оператора активной продажи по телефону
- Маркетинговый подход к обслуживанию клиентов
- Категоризация клиентов, методы работы с базой данных
- Стратегии и тактики в обслуживании каждой категории
- Система поиска, удержания и закрепления клиентов
- Активное использование собственных конкурентных отличий
- Отработка специфических навыков работы по телефону
- Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
- Начало беседы – ресурс для договоренности
- Навыки присоединения и ведения
- Специфические особенности клиентов в восприятии информации
- Выявление и использование индивидуальной стратегии в принятии решения
- Развитие аудиального канала восприятия
- Этапы работы с клиентом
- Установление контакта
- Презентация коммерческого предложения/обслуживание запроса клиента
- Разведка потребностей/выяснение цели звонка
- Приемы работы с возражениями
- Обработка жалоб и критики
- Способы выхода из конфликтных ситуаций
- Типичные ошибки при телефонном общении и работа с ними
- Поддержание позитивных отношений с клиентами
- Завершение сделки
- Правильное завершение разговора
- Психологическая подготовка оператора телемаркетинга
- Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
- Мотивация к работе, самомотивация
- Контроль личного эмоционального состояния